文档管理
支持的格式
| 格式 | 说明 |
|---|---|
| 需要配好文档解析（MinerU）；扫描件会做 OCR | |
| Word（.docx、.doc） | 需要 MinerU；旧格式 .doc 会先自动转成 .docx |
| PPT | 需要 MinerU |
| Excel、CSV | 直接读取；表格里没算出来的公式会先重算 |
| Markdown、纯文本 | 直接读取 |
单个文件最大 200 MB，一次最多上传 50 个。
上传
在知识库的「文档」页点「上传文档」。库里建了文件夹时，左边列出文件夹，选好文件夹再上传，文件会放进当前文件夹。
- 重复文件：内容和库里已有文件完全相同的，会单独问你「仍然上传」还是「跳过」；
- 格式不支持、太大的文件会逐个提示原因，不影响其他文件；
- 上传后自动排队解析，列表里实时显示进度：排队中 → 解析中 → 分块中 → 嵌入中 → 建索引 → 就绪。就绪以后就能检索了。
解析失败怎么办
状态显示「失败」或「等待重试」时，点文档的「详情」，看「后台任务」：解析、图片补描述、自动抽取、多跳检索入库、视觉检索等每一步各一条，写着排队中、进行中、完成、跳过还是失败，失败和跳过都写了原因，比如：
- 「文档解析服务没有配置」：系统管理员去配 MinerU；
- 「连不上文档解析服务」：检查 MinerU 是否在运行、网络是否通；
- 「文件可能已损坏或加了密码」：换一份文件重新上传。
服务类的问题会自动重试，不用手动处理；原因排除后也可以在文档操作里点「重新解析」。
查看分块与人工修正
点文档标题，进入「分块与解析结果」页：左边是原件，右边是分块或解析结果。点右边哪一块，左边原件上就框出它在哪，用来核对 OCR、版面识别和分块是否正确。
有编辑权限的人在这里还可以：
- 单独设置分块方式：这份文档和库里其他文档不一样时，单独选「按章节」「按页」等，保存后重新分块；
- 停用某个分块：页眉页脚、目录页这类没用的块停掉，检索时就不会命中；
- 逐块修正解析结果：OCR 认错的字直接改；标题层级认错的，改成「标题 1～4」或正文；图片描述写得不对的重写；漏网的页眉页脚、水印设为不参与分块。改完点「保存并重新分块」，只重新切块，不再调用解析服务。
修正单独保存，重新解析后原文没变的块会自动套用；原文变了、套不上的修正会列出来，由你决定丢掉。想撤销全部修正，点「恢复解析原样」。
新旧版本
制度会更新，旧版本留在库里会和新版本「打架」。KnowWork 有两种处理方式：
1. 上传新版本。 在旧文档的操作里点「上传新版本」，选新文件。新版本生效后，旧版本自动停用、不再参与问答，在文档详情的「版本」里能看到新旧版本的关系。
2. 让系统识别。 不同的人分别上传了新旧两份时，系统会按文件名和正文相似度，找出「可能是同一份文件的新旧版本」，在文档页顶部提示，由人确认：
- 「确认替换」：旧版停用，回答以新版为准；
- 「不是」：这一对以后不再提示；
- 系统把新旧判反了，先点「新旧反了」再确认。
即使旧版没有停用，问答时智能助手也能看到每份文档的日期；几份文件说法不一致时，以较新的为准，并在回答里说明依据。
整理文档
勾选文档后可以批量操作：
| 操作 | 说明 |
|---|---|
| 移到文件夹 | 只改所在文件夹，不重新解析 |
| 移到其他知识库 | 需要两边都有编辑权限；传错了库、要挪进权限更严的库时用 |
| 设置元数据 | 批量填字段值、打标签，见元数据与标签 |
单份文档还可以：
- 启用 / 停用：停用的文档不参与检索，但保留在库里，随时可以再启用；
- 下载原件、删除。
从外部定时同步
文件本来就放在公司的文件服务器或对象存储里时，不用手动上传。在知识库「设置」→「数据源」里添加：
| 类型 | 填什么 |
|---|---|
| S3 兼容对象存储 | 地址、存储桶、访问密钥，阿里云 OSS、MinIO 等都可以 |
| 共享盘（SMB） | 服务器、共享名、账号密码 |
| WebDAV | 根目录的完整地址与账号密码；Nextcloud 这类网盘是 https://域名/remote.php/dav/files/用户名/ |
添加时可以浏览目录、选择同步范围，同步间隔可选「只手动同步」「每 15 分钟」「每小时」「每 6 小时」「每天」。每次同步只处理新增、修改和删除的文件，同步记录里写着这次新增、更新、删除了几份，失败的写明原因。数据源可以随时暂停、恢复或立即同步。