KnowWork 介绍
版本说明
- 当前版本：KnowWork v0.0.3
- 本文档对应商业版：在开源版之上提供内置知识库、多个工作空间、多跳检索、视觉检索与结构增强，按授权交付
- 部署方式：私有化部署，Docker Compose 一条命令装好，数据都在你们自己的机器上
KnowWork 是部署在企业自己服务器上的智能助手平台。员工在网页里，或者直接在企业微信、飞书、钉钉里提问，智能助手会去查公司的知识库、读附件、写 Word 和 Excel、调用接入的业务工具，最后给出带原文出处的回答。
它要解决的不是「能不能接个大模型」，而是大模型进了公司以后的那些事：
- 员工问制度、问产品，回答要有出处、能核对，不能编；
- 不同部门的资料谁能查、谁能改要管得住，知识库再多也不能串；
- 智能助手要能真的干活：读附件、出报告、改表格，而不只是聊天；
- 管理员要看得见：谁在问、问了什么、哪些没答上来、花了多少钱。
员工怎么用
打开网页，像用聊天工具一样提问。智能助手会自己决定先查哪个知识库、要不要读原文、要不要生成文件，执行过程实时显示，随时可以插话或取消。
- 两种回答方式：默认是智能体，会检索、阅读、执行命令、生成文件；只想快速查一句制度时切到快速问答，只查知识库、带出处作答，更快。
- 回答带出处：回答里的编号点开就是原文片段，高亮到具体段落；Word、PDF、PPT、Excel 都能在线预览原件。
- @ 点名：在输入框里 @ 某个知识库，这一轮只查它；@ 某个技能，按技能里的流程来做。
- 附件与产物：上传合同、报表让它读；它生成的 Word、Excel、PPT 可以在线预览、下载。
- 在 IM 里直接问：企业微信、飞书、钉钉的机器人，私聊或在群里 @ 它就能问，不用登录网页。
管理员能管什么
| 你关心的 | KnowWork 怎么做 |
|---|---|
| 资料放哪、怎么找得准 | 内置知识库：上传 PDF、Word、PPT、Excel 自动解析分块，语义加关键词混合检索，同义词、元数据与标签过滤 |
| 谁能查什么 | 工作空间隔离部门；空间里按部门、用户组、个人授权到知识库目录，授权改了立即生效 |
| 新旧版本打架 | 自动识别同一份制度的新旧版本，回答以新版为准并说明依据 |
| 答不上来的问题 | 回合结束后自动判断有没有答上，「知识缺口」里列出没答上的问题和缺什么资料 |
| 智能助手能做哪些事 | 技能（固定流程）、MCP 工具接入；写入类、高风险操作执行前要人确认 |
| 安全边界 | 每个会话一个独立的沙箱容器，模型执行的命令和文件读写都在里面，碰不到服务器本身 |
| 用得怎么样 | 问答大盘、运行记录、用量与费用、审计日志 |
商业版包含的能力
| 类别 | 能力 |
|---|---|
| 对话 | 智能体与快速问答、流式输出、插话与取消、附件、引用原文预览、生成 Word / Excel / PPT |
| 内置知识库 | 目录树管理、PDF / Word / PPT / Excel / CSV / 文本解析、四种分块方式、逐块人工修正、图片补中文描述 |
| 检索 | 语义与关键词混合检索、重排、同义词、元数据与标签过滤、检索测试页 |
| 知识治理 | 元数据字段与标签、自动抽取、新旧版本识别、知识缺口、自动生成知识库描述 |
| 增强检索（可选部署） | 多跳检索与知识图谱：把几份文档串起来回答；视觉检索：按页面样子找图表与扫描件；结构增强：理顺长文档的标题层级 |
| 数据接入 | 上传、S3 兼容对象存储 / 共享盘（SMB）/ WebDAV 定时同步、知识库导出导入 |
| 组织与权限 | 多个工作空间、知识库跨空间只读共享、部门与用户组、三档资源授权、OIDC 单点登录、个人 API Key |
| 能力接入 | 技能（ZIP 技能包、草稿与发布）、MCP 工具、写入前审批 |
| 渠道 | 企业微信、飞书、钉钉机器人，长连接接入，不需要公网回调地址 |
| 运营 | 问答大盘、运行记录（含每次检索的召回与重排）、用量统计、审计 |
| 对外接口 | REST 接口与 MCP 检索知识库，Swagger 接口文档 |
与 KnowFlow 其他产品的关系
KnowWork 是 KnowFlow 产品家族里面向员工日常使用的那一层：
| 企业知识库 | 智能问数 | 智能助手 KnowWork | |
|---|---|---|---|
| 解决什么 | 非结构化文档的深度解析与检索 | 业务数据库的口径一致问数 | 员工的日常提问与办公任务 |
| 谁在用 | 知识库管理员、业务系统 | 业务分析人员、数据应用 | 全体员工 |
| 典型问题 | 「差旅报销超过 5000 元需要哪些审批」 | 「上个月各城市销售额同比增长多少」 | 「按新的报销制度，帮我检查这几张发票能不能报」 |
KnowWork 商业版自带内置知识库，单独部署就能用；已经在用 KnowFlow 企业知识库 的，也可以把它作为知识源接进来。