知识缺口

知识库建好以后，最难知道的是「员工问了什么、我们的资料答不上来」。KnowWork 在每一轮问答结束后，用模型判断这一轮查了知识库以后答上来没有：

判断	含义
答上了	知识库里的内容足够回答
答了一部分	回答了一些，但缺了关键信息，同时写明缺什么
没答上	知识库里没有能回答这个问题的内容

没答上和只答了一部分的问题，会出现在对应知识库的「知识缺口」页里。

每条缺口告诉你什么

• 问题和提问人、时间；
• 判断与原因：答了一部分还是没答上，缺的是什么资料（比如「会员续费的退款规则」）；
• 试过的查法：智能助手用了哪些关键词去检索；
• 查到的文档：检索到了哪些文档，但不够回答。

照着这些信息去补文档、加同义词，或者调整分块方式。补完以后，同样的问题再问就能答上。

处理

• 处理完的、或者不需要处理的（比如问题本来就和这个库无关），点「不再提示」，它会挪到「已处理」里，记着谁、什么时候点的，需要时可以恢复；
• 判断是后台每小时做一批，页面右上角写着还有几轮在等判断、下一批什么时候；等不及可以点「立即检查」；
• 列出的是最近 30 天的问题。

谁能看到

对这个知识库有「编辑」权限的人才能看到知识缺口，也就是负责维护这个库的人。管理员还可以在问答大盘里按知识库看整体的答上率，从「没答上来」点进具体的运行记录。

会多调模型

每轮用到知识库的问答结束后会调一次对话模型做判断（几轮合成一次调用），这是知识缺口和问答大盘统计的来源。