IM 机器人

员工不用打开网页，在企业微信、飞书、钉钉里私聊机器人，或在群里 @ 它，就能提问。回答一边生成一边更新，引用了知识库里的图片时，答完会把图一起发出来。

三家都用长连接：KnowWork 主动连到 IM 平台，不需要公网回调地址，也不用开放入站端口，只要服务器能访问外网。

先想清楚：机器人查哪些资料

机器人不区分提问的人：私聊也好、群里也好，都只查给它选定的那几个知识库。谁能找到这个机器人、能把它拉进群，由 IM 平台的可见范围决定。

所以：

• 只给机器人选大家都可以看的知识库，比如员工手册、IT 常见问题、公共制度；
• 需要按个人权限查资料的（比如只有财务能看的库），请员工到 KnowWork 网页里问；
• 不同的群要查不同的知识库，就建不同的机器人。

在 IM 平台上建机器人

平台	在哪里建	要拿到的凭据
企业微信	企业微信里新建「智能机器人」，接入方式选 API 模式、连接方式选「使用长连接」，设好可见范围	页面上的 Bot ID 与 Secret（点「点击获取」）。注意不是自建应用的 AgentId（1000002 这种纯数字）和应用 Secret
飞书	飞书开放平台建企业自建应用，开启机器人能力；事件订阅选「使用长连接接收事件」并订阅「接收消息」；开通读取单聊消息、读取群里 @ 机器人的消息、发送消息与卡片的权限；发布版本	应用的 App ID 与 App Secret
钉钉	钉钉开放平台建企业内部应用，添加机器人能力，消息接收模式选 Stream 模式；开通互动卡片的写入与流式更新权限，要发图片再开通「企业内机器人发送消息」权限；发布	应用的 Client ID（AppKey）与 Client Secret（AppSecret）

在 KnowWork 里添加渠道

「管理后台」→「渠道」，添加机器人：

1. 选平台，填上一步拿到的凭据（企业微信还要填机器人名称，就是群里 @ 它时的名字）；
2. 选回答方式：「快速问答」只查知识库作答，回答更快，大多数场景用它就好；
3. 至少选一个知识库；
4. 保存。状态变成「已连接」就能用了；连不上时状态栏会写原因。

保存时会建一个和机器人同名的渠道账号，选的知识库自动同步成它的使用权限，在「资源授权」里看得到。机器人的问答都记在这个账号名下，可以在「运行记录」里按它筛选。删除机器人时，这些权限一并收回。

「渠道」里还能看到「谁在问」：哪些人私聊过、哪些群里用过。

员工怎么用

• 私聊：直接给机器人发消息；
• 群聊：只有 @ 机器人的消息才会被处理；
• 每个人的私聊、每个群各是一个独立的对话，会记住上下文；发「新会话」另起一个对话；
• 回答逐步更新：企业微信是流式消息，飞书、钉钉是流式卡片；
• 回答引用了知识库里的图片时，答完把图发出来（最多 10 张）。员工的手机不需要能访问 KnowWork 的地址；
• 需要人工批准、或者需要追问补充信息的操作，机器人这里做不了，会停下来说明，请员工到网页里继续。

同一个机器人只能配一个渠道。